Política de Trocas e Devoluções – Coleção de Craque
Bem-vindo à política oficial de trocas e devoluções da Coleção de Craque, válida a partir de maio de 2022. Nosso compromisso é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja virtual, localizada em São José do Rio Preto - SP. Nesta página, você encontrará informações claras e detalhadas sobre como proceder em casos de troca, devolução por arrependimento e devolução de produtos com defeito.
Prazo para Troca e Devolução
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido no seu endereço. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias conforme a legislação brasileira vigente.
Condições para Troca
Para efetuar a troca, o produto deve:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Manter as mesmas condições originais em que foi recebido;
- Estar na embalagem original.
Como Solicitar Troca
Para solicitar troca, envie um e-mail para nosso atendimento:
- E-mail: [email protected]
- Informe:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
Após o envio, nossa equipe entrará em contato para orientações sobre o procedimento.
Devolução por Arrependimento
Caso tenha se arrependido da compra, você pode devolver o produto em até 7 dias contados do recebimento, desde que o produto esteja nas mesmas condições para troca.
Como Solicitar Devolução por Arrependimento
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a devolução.
Como Solicitar Devolução por Defeito
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição detalhada do defeito (incluindo fotos ou vídeos, se possível)
Analisaremos seu caso e responderemos em até 30 dias após o recebimento do produto. O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original, sem custos adicionais para você.
Processo de Devolução dos Produtos
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito são cobertos pela Coleção de Craque por meio de logística reversa.
- Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
- A postagem deve ser feita em uma agência dos Correios.
- Custos de embalagem são por conta do cliente; recomendamos o uso da embalagem original ou uma caixa adequada para proteger o produto durante o transporte.
Dúvidas e Contato
Em caso de dúvidas sobre a política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento:
Garantimos transparência e respeito em todas as etapas do processo para proporcionar a melhor experiência de compra para você, cliente Coleção de Craque.
